Pelayanan RS Siloam MRCCC Semanggi dinilai kurang memuaskan

Dibawah ini adalah salah satu ulasan pelayanan yang kurang memuaskan di MRCCC Siloam Hostpitals Semanggi yang kami rangkum dari g maps yang ditulis oleh Hendra BN, 


Untuk yang mau berobat kemari dalam jangka waktu yang panjang, lebih baik pikir-pikir lagi. RS mahal dengan top 10 pelayanan terburuk, Silakan dibaca alasannya.


Kordinasi antar departemen dan cara meng-handle keluhan sangat buruk. Mari saya runut:

1. Tim IGD tidak memiliki akses record pasien padahal pasien melakukan operasi disana 4 hari sebelumnya.


2. Tim dr dan perawat IGD mengonfirmasi perlu dilakukan MRI dan sudah didaftarkan. Kemudian pasien dipindahkan ke kamar rawat lt 33.


3. Yang terjadi di lantai 33, tim dokter jaga dan perawat tidak menerima konfirmasi kalau pasien harus di MRI dengan alasan harus melalui persetujuan keluarga. Dan salah satu suster mengatakan ada keluarga yang tidak setuju padahal keluarganya hanya saya dan bapak saya. Fyi budget MRI di sana sekitar 7jt lebih.


4. Di hari berikutnya saya mendapatkan tagihan MRI sebesar 9jt lebih karena katanya hasil MRI langsung dibacakan pada hari itu juga. Padahal hasilnya baru dibacakan keesokan harinya. Saya komplain dan ditanggapi dengan biasa saja sebagaimana mestinya. Yg jadi permasalahan rincian invoice di sana kan banyak, kalau anda tidak teliti, anda bisa kecolongan.


5. Dari hasil MRI dikatakan dperlukan radiotherapy. Namun yang paling aneh, penjadwalan radiotherapy sekonyong-konyong didaftarkan dan siap menjemput pasien tanpa ada konsultasi dahulu terhadap keluarga. Dan yang menginformasikan adalah suster bukan dokter. Harganya 50juta. Bayangkan harga yang 7 juta perlu didiskusikan, yg 50juta langsung dijadwalkan. Aneh? iya.


6. Tidak ada record yang berkesinambungan antara perawatan yang harus dilakukan pasca operasi yang seharusnya rawat jalan dengan perawatan rawat inap. Jadi, para dokter tidak tahu kontrol pasca operasi harus di lakukan kapan dan dengan siapa. Ini saya konfirmasi dengan dokter jaga di lantai kamar pasien dirawat.


7. Tim dokter dan perawat tidak ada yang pro aktif memberitahu jadwal kedatangan dokter. Jadi kalau kita tidak pro aktif bertanya kita tidak pernah tahu apakah akan ada dokter yg datang atau tidak.


8. Saya mengajukan komplain ini semua ke pihak yang meng-handle keluhan pelayanan secara langsung dan diminta menuliskan via surat dan langsung diserahkan kepada PIC nya saat itu juga serta mereka berjanji akan menanggapi. Tapi selama 3 minggu tidak ada 1 pun dari pihak RS yang menghubungi, meng-email, meng-WA dsb ke saya. Padahal email dan no telp sudah dituliskan di lembar komplain.


9. Saya telp ke bagian Customer Care di minggu ke 3 tersebut dan dijawab akan segera di follow up hasilnya hari itu juga baik bila sudah ada jawaban atau tidak. Tapi yang terjadi pihak customer care tidak menghubungi saya sama sekali.


10. Keesokannya saya telp kembali dan akhirnya diserahkan ke section head mereka, jawabannya terdengar tidak confirmed.


11. Hari Jumat nya dikirimlah surat permohonan maaf dari section head mereka dengan konteks surat yang sangat template seperti: Mohon maaf atas ketidaknyamanannya saya akan menindaklanjuti departement terkait untuk mningkatkan pelayanannya. Dari poin-poin keluhan yang saya utarakan tidak ada sama sekali jawaban mengapa kejadian-kejadian sangat tidak memuaskan itu bisa terjadi.


12. Saya pasien bayar bukan pakai asuransi/BPJS. Saran saya untuk yang berobat di sana perhatikan invoice yang mereka kirim dan pastikan dokter yang visit siapa saja (kalau perlu dicatat).


13. Untuk Siloam Semanggi, ya, management anda memang betul-betul harus berbenah, harus di-upgrade. Kalian payah sekali dalam meng-handle klien yang sudah bayar mahal-mahal. Ini tahun 2021, mosok pelayanannya masih kayak tahun 1980.

Semoga dengan ulasan tersebut, pihak management Rumah Sakit Siloam MRCCC Semanggi agar lebih ditingkatkan. 

Previous Post Next Post